Du kan få din ordre leveret overalt i Tjekkiet. Som leveringsmetode kan du vælge personlig afhentning i ILUMIX light-butikken, personlig afhentning på et af Zásilkovna-netværkets partnerafhentningssteder eller GLS-transporttjeneste.

Alle ordrer kan afhentes personligt i vores showroom i Karlovy Vary, Holečkova 368/4. Ved bestilling bedes du afvente en besked om, at ordren er behandlet og klar til afhentning.

- Du kan spore din pakke online ved hjælp af det sporingsnummer, du har modtaget sammen med din ordre. GLS leverer pakker på hverdage mellem kl. 8 og 18.
- På leveringsdagen vil GLS kontakte dig via e-mail og sms, så du eventuelt kan præcisere detaljerne omkring leveringen – leveringstidspunkt, adresseændring osv.
- Ved betaling ved levering kan du betale for pakken kontant eller med betalingskort direkte til chaufføren ved leveringen.

Partnernetværket Zásilkovna har mere end 7000 afhentningssteder, og du kan få din ordre leveret til et af disse.
- Du kan følge din ordre online.
- Når din ordre er leveret til afhentningsstedet, får du besked via mobilappen, SMS og e-mail. Fra dette tidspunkt har du 7 dage til at afhente den.
- Du kan afhente din ordre ved hjælp af det tilsendte kodeord, en SMS eller en e-mail.
- Du kan forlænge afhentningsfristen via SMS op til 21 dage.

Hvis du ved modtagelsen af forsendelsen opdager en fejl, beskadigelse eller mangler i forsendelsen, skal du straks på stedet udfærdige en skadesanmeldelse sammen med personalet i udleveringsstedet eller transportkureren (personalet er forpligtet til at have den med sig), som begge parter underskriver, og modtageren beholder en kopi. Senere reklamationer forårsaget af transporten vil ikke blive taget i betragtning!

Du betaler for din ordre kontant eller med betalingskort direkte til chaufføren, når du modtager pakken.
GLS-chaufføren vil kontakte dig telefonisk på leveringsdagen for at aftale detaljerne omkring overdragelsen, oplyse dig om det omtrentlige leveringstidspunkt og beløbet for efterkrav. Du betaler for varerne kontant eller med betalingskort direkte til chaufføren ved modtagelsen af forsendelsen.

Betalingsgatewayen Shopify Payments er et system udviklet til internetbutikker. Det formidler enkle, hurtige og sikre onlinebetalinger. Shopify Payments samler betalingsmetoder fra de fleste banker, der opererer på det tjekkiske marked.

Betalingsforløb
Pengene overføres til sælgerens konto inden for få minutter. Det gør det muligt for os at sende varerne hurtigere. Transaktionens sikkerhed garanteres af din bank, da betalingen foregår direkte i din netbank.

Brug af betalingskort som VISA, MasterCard, Amex osv. er en bekvem og sikker måde at foretage kontantløse betalinger på. I modsætning til hævning i en pengeautomat er denne betalingsmetode uden bankgebyr. For at kunne betale med kort på internettet skal du have aktiveret dette kort – kontakt din bank for yderligere oplysninger.

Du overfører dine kreditkortoplysninger direkte til banken, ikke til forhandleren. Ingen af vores medarbejdere har adgang til dine kreditkortoplysninger.

Vi accepterer betalingskort fra VISA, VISA Electron, MasterCard og AMEX.

Hvad skal jeg gøre, hvis der opstår problemer?
Vælg betalingsmetode – kreditkort – i bestillingsformularen. Når du har afsendt bestillingen, bliver du omdirigeret til vores betalingsbank, hvor du bliver bedt om at indtaste dine kortoplysninger:

kreditkortnummer
kortets udløbsdato
CVV2/CVC2 – de sidste tre cifre, der er fortrykt på underskriftsfeltet på dit kort
Disse oplysninger indtastes direkte hos banken, som sikrer en krypteret dataoverførsel, der ikke kan afkodes, og som blot meddeler os resultatet af godkendelsen og dermed giver instruks om at behandle ordren. Dermed fjernes risikoen for misbrug af dit betalingskort af den forhandler, du køber varen hos, samt risikoen for ubeskyttet dataoverførsel på det offentlige computernetværk.

Hvad skal jeg gøre, hvis der opstår problemer?
Hvis banken ikke bekræfter betalingen med dit kort, kan det skyldes følgende årsager.

Kreditkortoplysningerne er ikke udfyldt korrekt.
Der er ikke nok penge på dit kort.
Du har nået grænsen for internettransaktioner.
Dit kort kan ikke bruges til betaling på internettet – kontakt din bank og få denne type transaktioner aktiveret.

Apple Pay tilbyder en nem, sikker og privat betalingsmetode på Apple-enheder uden behov for fysiske kort eller kontanter. Det eneste, du skal gøre, er at gemme dit betalingskort på den enhed, du vil bruge til at foretage betalinger.

Google Pay er en tjeneste, der giver dig mulighed for nem og hurtig kontaktløs betaling på samme måde som med et almindeligt betalingskort. For at kunne bruge denne betalingsmetode skal du have gemt et betalingskort i Google Store-appen, i din Google-konto eller i Chrome-browseren.