Har du brug for at reklamere over en vare?
Udskriv og udfyld den enkle reklamationsformular, vedlæg en kopi af købsbeviset (fakturaen) og aflever det sammen med varen i vores fysiske butik, eller send varen til følgende adresse:

"REKLAMATION”
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Karlovy Vary, 36017
Send venligst den reklamationsberørte vare til os ordentligt pakket for at undgå transportskader. Du sender den reklamationsberørte vare på egen regning og ansvar. Vælg derfor en sikker forsendelsesmetode, f.eks. en kurertjeneste, eller send pakken med mulighed for afsendelsesbekræftelse. Send ikke pakken som efterkrav, da en sådan forsendelse ikke vil blive modtaget.

Vi behandler reklamationer senest inden for 30 dage, men vi bestræber os på at behandle dem så hurtigt som muligt. Vi informerer dig om resultatet af reklamationsbehandlingen via e-mail. Garantiperioden er ved lov fastsat til 24 måneder, og for vores varer fungerer købsbeviset (fakturaen) samtidig som garantibevis. Reklamationer gælder ikke for fejl forårsaget af forkert brug og unormal slitage. Kunden er forpligtet til at indgive en reklamation straks efter, at fejlen er opstået. Vi behandler reklamationen i overensstemmelse med de retningslinjer, der er fastsat af varens producent eller dennes repræsentant.

Du kan finde mere detaljerede oplysninger om reklamationer i vores forretningsbetingelser.

Hvad skal du gøre, hvis du ikke er tilfreds med den købte vare og ønsker at returnere den inden for den lovbestemte frist på 14 dage?

Hvis de købte varer ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere dem inden for den lovbestemte frist på 14 kalenderdage fra modtagelsen af forsendelsen uden at angive en årsag, og vi refunderer dig for de returnerede varer. Vi vil holde dig orienteret om forløbet af returneringen via e-mail. Returnerede varer skal være rene og må ikke vise tegn på slitage. Du finder mere detaljerede oplysninger i vores forretningsbetingelser. Vi overfører pengene for varerne til din bankkonto så hurtigt som muligt, senest 14 dage efter, at du har fortrudt købet. Vi tilbyder ikke ombytning af varer; du skal bestille et nyt produkt i en ny ordre.

Returneringsmuligheder:
Returnering i ILUMIX light-butikken, Holečkova 368/4, Karlovy Vary 36017
Medbring den uønskede vare sammen med fakturaen til vores butik, hvor vi på stedet udfylder en returformular sammen med dig. Returnering er gratis.

Returnering via post:
Hvis det ikke passer Dem at aflevere varen gratis personligt i vores butik, kan De selvfølgelig også sende den til os med posten. I dette tilfælde refunderes forsendelsesomkostningerne dog ikke.

Returner varerne i den originale emballage med alle producentens etiketter, og angiv på fakturaen, hvilke varer du returnerer, samt det kontonummer, hvor vi skal overføre pengene til. Du kan også benytte vores "Formular til fortrydelse af købsaftalen" nedenfor. Pak de returnerede varer godt ind, så de ikke bliver beskadiget under transporten.

Send varerne som anbefalet post til adressen:

“VRATKA”
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Karlovy Vary, 36017
(Send ikke forsendelsen som efterkrav, da en sådan forsendelse ikke vil blive modtaget)